お買い物ガイド

よくあるご質問

• 領収書を発行したい

  「マイページ」から、インボイス対応の領収書の発行が可能です。
  
  「マイページ」の［購入履歴］より発行いただけます。
  該当のオーダーIDをクリックし「宛名」を記入のうえ発行ください。
  
  
  ■ご確認事項
  ・Web領収書発行には、会員登録が必要です。
  ・パソコンの購入履歴の画面で、Web領収書の発行が可能です。
  　スマートフォンからは発行いただけません。ご了承ください。
  ・Web領収書の発行可能期限は24ヶ月です。
  ・Web領収書の2回目以降の発行は領収書に「再発行」の表示が出ます。
  　再発行の場合、「宛名」を変更いただく事ができません。
  ・お支払い時にポイントをご利用いただいた場合は、ポイント分を差し引いた金額を領収書に記載させていただきます。
  
  
  軽減税率（8%）対象商品と標準税率（10%）対象商品が混在するセット商品について
  （対象：ワインと食品が入ったマリアージュセット）
  カートシステムの仕様により、セット商品はすべて標準税率（10%）で登録されています。 そのため、商品出荷時にお送りするメールや領収書では、軽減税率対象の商品も標準税率として表示されます。ただし、インボイス対応の領収書をご希望の場合は、インボイス制度に準拠した形式で、軽減税率（8%）と標準税率（10%）を区別して発行いたします。
  
  
  ゲスト購入のお客様はお問い合わせフォームよりご依頼下さい。
  お問い合わせフォームより「オーダーID」「宛名」を必ず記載してご連絡ください。
  
  ・領収書はPDF形式で発行し、商品出荷後にメールにてお送りいたします。 保存のうえプリントアウトしてご利用ください。 　※領収書をご注文商品に同梱してお送りするサービスは行っておりません。
  ・領収書の但し書きは、税務上の取引内容を明確にするため、ご購入いただいた商品内容に基づき、 「ワイン代として」「食品代として」など、当店指定の内容で記載させていただきます。
  
  

• 返品・交換がしたい

  商品の品質については万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、破損していた場合には、商品到着後『7日以内』、および未開封・未使用の状態でお問い合わせください。
  お問い合わせフォーム
  
  交換または返品を承る場合、送料は当社にて全額負担致します。
  但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。
  
  ※以下に該当する商品は、返品・交換をお受けする事ができません。予めご了承ください。
  ●お客様都合による返品
  ●当オンラインショップ以外の販売店様でご購入された商品
  ●商品到着後、7日間以上が経過したお荷物
  ●一度ご使用になられた商品（使用前の洗浄も含みます）
  ●お客様の責任により傷・汚れ・破損が生じた場合
  
  
  ※ジャンシス・ロビンソン　グラスコレクション商品について
  ●職人によるハンドメイドのため、同じ商品でもサイズ、形状、重さに多少の誤差がございます。
  ●製造工程上、ガラス特有の気泡や揺らぎなどの個体差が生じることがございます。
  ご注文につきましては十分にこれらの「手作りの特性」を予めご理解、ご承知くださいますようお願い申し上げます。
  
  検品済みの商品をお届けしておりますが、ガラス製品ですので、商品到着後すぐに「商品に不良箇所がないか」ご確認ください。