お買い物ガイド

よくあるご質問

• 領収書を発行して欲しい

  領収書は「マイページ（購入履歴）」から、オーダーIDをクリックし「購入履歴詳細」からダウンロードしていただけます。
  
  別途領収書をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
  オーダーIDと、領収書に記載する宛名をお知らせ下さい。
  領収書の発行はPDF出力のみとさせていただいております。メールでお送りいたしますので、保存後プリントアウトしてご利用ください。
  ※お支払い時にポイントをご利用いただいた場合には、ポイント分を引いた金額を領収書に記載させていただきます。あらかじめご了承ください。

• 返品・交換がしたい

  商品の品質については万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、破損していた場合には、商品到着後『7日以内』、および未開封・未使用の状態でお問い合わせください。
  お問い合わせフォーム
  
  交換または返品を承る場合、送料は当社にて全額負担致します。
  但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。
  
  ※以下に該当する商品は、返品・交換をお受けする事ができません。予めご了承ください。
  ●お客様都合による返品
  ●当オンラインショップ以外の販売店様でご購入された商品
  ●商品到着後、7日間以上が経過したお荷物
  ●一度ご使用になられた商品（使用前の洗浄も含みます）
  ●お客様の責任により傷・汚れ・破損が生じた場合
  
  
  ※ジャンシス・ロビンソン　グラスコレクション商品について
  ●職人によるハンドメイドのため、同じ商品でもサイズ、形状、重さに多少の誤差がございます。
  ●製造工程上、ガラス特有の気泡や揺らぎなどの個体差が生じることがございます。
  ご注文につきましては十分にこれらの「手作りの特性」を予めご理解、ご承知くださいますようお願い申し上げます。
  
  検品済みの商品をお届けしておりますが、ガラス製品ですので、商品到着後すぐに「商品に不良箇所がないか」ご確認ください。