よくある質問 Q&A

商品について

Q. 商品の賞味期限が知りたい

UNCORKでは通常、お届けする商品については1ヵ月以上の賞味期限があるよう手配させていただいております。
ただし、冷蔵商品など一部商品につきましては賞味期限を商品ページに記載して販売しております。

 

クーポンについて

Q. 使用可能なクーポンが知りたい

マイページの「クーポン確認」からご確認いただけます。
ページへのリンクはこちら

Q. クーポンの利用範囲を知りたい

イベント、キャンペーン商品にはご使用いただけません。
クーポンの併用はできません。

メールについて

Q. メールが届かない

メールの受信設定により届いていない、または、スパムボックスに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
メールが届かない・みつからない場合は、support@uncork.shop にご連絡下さい。
また、携帯キャリアアドレスで会員登録をされた方は、下記にある『設定の変更』をお願い致します。

 

Q. メール受信設定の変更方法

ドメイン指定受信にご協力をお願いします。
■ 指定受信
■ 本文にURLがあるメールの制限
■ PCメール拒否
■ 迷惑メール設定
上記を携帯メールの設定をしている方ですと、事前にお送りする参加URLが記載された招待メールが届かない場合がございます。 届いていない方はお手数ですが、当社ドメイン「@uncork.shop」のドメイン設定にご協力をよろしくお願い致します。
ドメイン指定受信の設定方法は各キャリア・各メールソフトによって異なりますので詳細は下記のページからご覧の上設定をお願いします。

【 ドメイン指定受信方法 】

docomo NTT Docomo公式サイト > 「受信/拒否設定」
上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン「@uncork.shop」を受信設定してください。
au au公式サイト > 「受信リスト設定」
上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン「@uncork.shop」 を指定受信設定してください。
SoftBank SofBank公式サイト > 「迷惑メールの個別設定」
上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン 「@uncork.shop」を受信許可設定してください。

 

オンラインイベントについて

Q. ZOOMのダウンロード方法を教えてください。

パソコン、スマートフォン、タブレットにダウンロードしてください。

 

◆ブラウザ(パソコン)から参加する場合

zoomを初めてご利用される方は下記よりパソコンにダウンロード(無料)をお願いいたします。
https://zoom.us/download/

 

◆スマートフォン・タブレットから参加する場合

事前にアプリ「ZOOM Cloud Meetings」のダウンロード(無料)をお願いします。
(ワインを片手に快適に参加していただくため、パソコンかタブレットでのご参加を お勧めいたします)。

<iOSの場合>
https://apps.apple.com/us/app/id546505307

<Androidの場合>
https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings

 

Q. Zoomでのイベント参加手順を教えてください。

当日イベント5分前になりましたら、事前に送られている受講URLにアクセスをお願い致します。
URLをクリックすると、しばらくして「Zoomを開く」と表示されます。

 

◆オンラインワイナリーツアー(参加型形式)の場合

1)「Zoomを開く」をクリック
(※表示されない場合は、ブラウザ上の「ここをクリック」を押す)
  ↓
2)「ビデオ付きで参加」をクリック
(生産者、ナビゲーターがみなさんの反応を見ながら進行していきますので、できればビデオはオンでご参加ください♪)
  ↓
3)「コンピューターでオーディオに参加」をクリック

 

◆ワイン講座(ウェビナー形式)の場合

「Zoomを開く」をクリック するだけ
(※表示されない場合は、ブラウザ上の「ここをクリック」を押す)

ウェビナー形式は参加者様のカメラ/マイクはオンになりません。
質問はチャットにお気軽にどうぞ!

 

Q. Zoomの接続テストを事前に行うことはできますか?

Zoom社が用意している接続テスト環境をお試しください。
https://zoom.us/test

 

Q. 音が聞こえません。

お客様の音声出力環境をご確認ください。ヘッドフォン接続が切れている、またはミュートにしていることが考えられます。
配信側の不具合が発生した場合は、Zoomチャットにてご連絡します。生配信は想定外の不具合が生じる場合があり、ご不便をおかけする可能性がありますが、予めご了承ください。

 

Q. 画面が止まったままとなっています。

お客様のインターネット環境、パソコンの負荷をご確認ください。
配信側の不具合が発生した場合は、Zoomチャットにてご連絡、Zoomに不具合が起こった場合はsupport@uncork.shopからメールにてご連絡します。

 

Q. 配信側の不具合でイベントが中断した場合はどうなりますか?

配信側の不具合が発生した場合は、support@uncork.shopからメールにてご連絡します。
15分で復旧ができない場合は、イベントは中止し、後日振替日をご連絡いたします。

 

Q. 申し込み後に確認メールが届きません。

こちらから皆様にお送りするのは3回です。
①決済完了直後の自動配信メール
②ご購入後、約1~3日以内に届く、イベント参加ご案内メール(今後の流れの詳細が記載)
③イベント3日前の招待メール(zoom URL記載)

届かない場合、メールの受信設定により届いていない、または、スパムボックスに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
メールが届かない・みつからない場合は、support@uncork.shop にご連絡下さい。
また、携帯キャリアアドレスで会員登録をされた方は、上記にある『メール受信設定の変更方法』をご参照の上、変更をお願い致します。

 

Q. ワインはいつ届きますか?

セミナー実施日の2日前までに届きます。

 

Q. ワインの保管、準備の仕方は?

ワインセラーがない場合は、冷蔵庫で保管することをお薦めします。(野菜室がベストです)赤ワインは、飲む30分前ほどから冷蔵庫から出しておくと、イベント時に丁度よい温度になっていると思います。

 

Q. 複数人で参加しても大丈夫ですか?

一つの端末からのご参加であれば問題ありません。
ご家族やご友人と一緒に、ワイン会のようにお楽しみください。
(1つのご購入にあたり、複数端末でのご参加はご遠慮ください)

 

Q. 申し込み後、参加できなくなりました。どうしたらいいですか?

ご注文確定後のキャンセルはできませんが、ご希望の方に、 当日のセミナー録画動画をメールでお送りさせていただきます。
support@uncork.shop まで、メールにてご連絡ください。