よくあるご質問
注文について
-
注文をキャンセルしたい
お客様都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)によるご注文後のキャンセル、変更は、承っておりません。尚、ご注文直後であれば「マイページ(購入履歴)」よりキャンセル手続きが可能です。
マイページ(購入履歴)からキャンセルが出来ない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください
キャンセルご希望のご連絡をいただくタイミングにより、既に出荷が完了している場合がございます。
すでに発送されてしまっている場合のキャンセルは、往復送料がお客様ご負担となります。ご了承下さいませ。 -
領収書を発行して欲しい
領収書は「マイページ(購入履歴)」から、オーダーIDをクリックし「購入履歴詳細」からダウンロードしていただけます。
別途領収書をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
オーダーIDと、領収書に記載する宛名をお知らせ下さい。
領収書の発行はPDF出力のみとさせていただいております。メールでお送りいたしますので、保存後プリントアウトしてご利用ください。
※お支払い時にポイントをご利用いただいた場合には、ポイント分を引いた金額を領収書に記載させていただきます。あらかじめご了承ください。
商品について
-
商品の賞味期限が知りたい
UNCORKでは通常、お届けする商品については1ヵ月以上の賞味期限があるよう手配させていただいております。
ただし、冷蔵商品など一部商品につきましては賞味期限を商品ページに記載して販売しております。 -
商品デザインや仕様、価格が変更されている。
予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
クーポンについて
-
使用可能なクーポンが知りたい
「マイページ(クーポン確認)」からご確認いただけます。
-
クーポンの利用範囲を知りたい
イベント、キャンペーン商品にはご使用いただけません。
クーポンの併用はできません。
メールについて
-
メールが届かない
メールの受信設定により届いていない、または、スパムボックスに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
メールが届かない・みつからない場合は、「お問い合わせフォーム」 よりご連絡下さい。
また、携帯キャリアアドレスで会員登録をされた方は、下記にある『設定の変更』をお願い致します。 -
メール受信設定の変更方法
ドメイン指定受信にご協力をお願いします。
- 指定受信
- 本文にURLがあるメールの制限
- PCメール拒否
- 迷惑メール設定
上記を携帯メールの設定をしている方ですと、UNCORKから配信されるメールが届かない場合がございます。 届いていない方はお手数ですが、当社ドメイン「@uncork.shop」のドメイン設定にご協力をよろしくお願い致します。
ドメイン指定受信の設定方法は各キャリア・各メールソフトによって異なりますので詳細は下記のページからご覧の上設定をお願いします。【 ドメイン指定受信方法 】
-
docomo
NTT Docomo公式サイト > 「受信/拒否設定」
上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン「@uncork.shop」を受信設定してください。 -
au
au公式サイト > 「受信リスト設定」
上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン「@uncork.shop」 を指定受信設定してください。 -
SoftBank
SoftBank公式サイト > 「迷惑メールの個別設定」
上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン 「@uncork.shop」を受信許可設定してください。
返品・交換について
-
返品・交換がしたい
商品の品質については万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、破損していた場合には、商品到着後『7日以内』、および未開封・未使用の状態でお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
交換または返品を承る場合、送料は当社にて全額負担致します。
但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。
※以下に該当する商品は、返品・交換をお受けする事ができません。予めご了承ください。
●お客様都合による返品
●当オンラインショップ以外の販売店様でご購入された商品
●商品到着後、7日間以上が経過したお荷物
●一度ご使用になられた商品(使用前の洗浄も含みます)
●お客様の責任により傷・汚れ・破損が生じた場合
※ジャンシス・ロビンソン グラスコレクション商品について
●職人によるハンドメイドのため、同じ商品でもサイズ、形状、重さに多少の誤差がございます。
●製造工程上、ガラス特有の気泡や揺らぎなどの個体差が生じることがございます。
ご注文につきましては十分にこれらの「手作りの特性」を予めご理解、ご承知くださいますようお願い申し上げます。
検品済みの商品をお届けしておりますが、ガラス製品ですので、商品到着後すぐに「商品に不良箇所がないか」ご確認ください。